Política de devoluciones.
En HOOM cada producto se fabrica con dedicación, cariño y en respuesta al amor que tú tienes por tu mascota. Por eso, cada pieza es única y hecha especialmente para ti.
📦 ¿Se aceptan devoluciones?
Sí, pero bajo ciertas condiciones. Entendemos que pueden surgir imprevistos y queremos acompañarte también en ese proceso.
🪵 Productos hechos bajo pedido
Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido, con medidas, colores, materiales y detalles personalizados según tu selección. Debido a esta naturaleza personalizada:
No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o errores en la selección de color, tamaño o materiales.
No se realizan reembolsos totales una vez iniciado el proceso de producción.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones del producto antes de confirmar tu compra. Si tienes dudas, ¡escríbenos! Estamos para ayudarte.
❗ Productos con defectos de fabricación
En el raro caso de que tu producto presente algún defecto de fabricación o daño durante el envío, por favor contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
Te pediremos:
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Fotografías del producto desde distintos ángulos.
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Descripción clara del defecto.
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Número de pedido.
Luego de evaluar el caso, podremos ofrecerte:
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Reparación sin costo adicional.
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Reposición de la pieza defectuosa.
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En algunos casos, la fabricación de un nuevo producto datos.
🔁 Cambios por otro modelo
Debido a la personalización, no realizamos cambios entre modelos una vez confirmada la orden. Sin embargo, podemos ayudarte a adaptar futuras compras según tus necesidades.
📩 ¿Dónde puedo comunicarme?
Escríbenos a hoom.consultas@gmail.com y con gusto te atenderemos.